Llamadas al 911
mediante retransmisión

T-Mobile IP Relay permite a los usuarios registrados iniciar sesión mediante una conexión a Internet con un navegador a través de T-Mobile.com/iprelay.  La siguiente información de ubicación geográfica física es esencial para localizar el PSAP más adecuado.

• Dirección
• Ciudad, estado y código postal
• Código de área y número de teléfono desde donde se encuentra la persona que llama

La persona que llama debe estar preparada para indicar un medio alternativo de restablecer el contacto si se desconecta durante la llamada al 911 (por ejemplo, un número de teléfono de 10 dígitos con un TTY o un número de devolución de llamada VRS). 

Pasos para realizar una llamada al 911 a través de la aplicación web de retransmisión IP

1. La persona que llama debe estar registrada y haber iniciado sesión en t-mobile.com/iprelay.
2. En t-mobile.com/iprelay ingresa “911” como el número a marcar.
3. Un operador de retransmisión responderá la llamada al 911 en una cola prioritaria para procesar la llamada de emergencia.
4. La persona que llama se conectará con el operador de retransmisión y la llamada de emergencia se enviará al PSAP adecuado según la información de ubicación obtenida del perfil del usuario de retransmisión IP.
5. Si uno o ambos tramos de una llamada de emergencia se desconectan, el operador de T-Mobile IP Relay intentará restablecer el contacto con la persona que llama.

NOTA: El usuario IP puede cambiar la información de ubicación geográfica y seleccionar la ubicación preferida que se utilizará en caso de emergencia a través de t-mobile.com/trsprofile.  El sistema de T-Mobile no permite cambios de dirección internacionales.

Dispositivos recomendados y compatibles

 Requisitos de la aplicación web de retransmisión IP:

• Conexión a Internet: cable, Wi-Fi, redes de proveedores de servicio móvil*
• ​Las últimas versiones de Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome o Apple Safari

 * Es posible que se apliquen cargos por el uso de redes de proveedores de servicio móvil

Instalaciones o actualizaciones. T-Mobile IP Relay en Internet no requiere instalaciones ni actualizaciones.

Importante: Aunque el servicio de retransmisión IP puede usarse para llamadas de emergencia, es posible que dichas llamadas no funcionen de la misma manera que los servicios 911/E911 tradicionales. Al usar el servicio de retransmisión IP para llamadas de emergencia, aceptas que T-Mobile no es responsable de ningún daño resultante de errores, defectos, mal funcionamiento, interrupciones o fallas al acceder o intentar acceder a los servicios de emergencia a través del servicio de retransmisión IP, ya sea por negligencia de T-Mobile o por otro motivo. Se aplican otras restricciones.

La app móvil T-Mobile IP Relay permite a los usuarios registrados iniciar sesión mediante una aplicación móvil a través de Google Play Store o Apple App Store.  Debido a la movilidad que tienen hoy en día los usuarios del servicio de retransmisión IP, la persona que llama tendrá que indicar su ubicación física actual. Esta información es esencial para localizar el PSAP más adecuado.

• Dirección
• Ciudad, estado y código postal
• Código de área y número de teléfono desde donde se encuentra la persona que llama

La persona que llama debe estar preparada para indicar un medio alternativo de restablecer el contacto si se desconecta durante la llamada al 911 (por ejemplo, un número de teléfono de 10 dígitos con un TTY o un número de devolución de llamada VRS). 

Pasos para llamar al 911

1. La persona que llama debe estar registrada y haber iniciado sesión en la aplicación móvil del servicio de retransmisión IP para dispositivos Android o Apple.
2. Activa los servicios de localización desde el dispositivo Android o iOS para permitir que tu dispositivo envíe información de localización a los servicios de emergencia del 911.
3. Con la app móvil del servicio de retransmisión IP para Android o iOS, toca el icono “Red Phone 9-1-1” (teléfono rojo 9-1-1) y toca OK (aceptar) para conectar con los servicios de emergencia. 
4. Un operador de retransmisión responderá la llamada al 911 en una cola prioritaria para procesar la llamada de emergencia.
5. Los usuarios móviles de retransmisión IP están conectados a un PSAP o a un Centro de Contacto de Emergencia (ECC).
   
   
   1. Si el operador de retransmisión puede determinar la ubicación de la persona que llama, dirigirá la llamada a un PSAP.  El PSAP recibirá la ubicación de la persona que llama para enviar servicios de emergencia.
   2. Si el operador de retransmisión no puede determinar una ubicación suficientemente precisa, la llamada IP se dirigirá al ECC para determinar el PSAP más apropiado.
   3. El operador de retransmisión transmitirá al ECC cualquier información disponible sobre la ubicación del cliente.  El ECC puede entonces dirigir la llamada al PSAP apropiado, si es posible.
   4. Si uno o ambos tramos de una llamada de emergencia se desconectan,  el operador de retransmisión intentará restablecer la llamada.

Dispositivos recomendados y compatibles

 Requisitos del dispositivo de la app móvil de retransmisión IP:

• Smartphones o tablets con Android v 6.0 o superior y Apple iOS 11.0 o superior
• Conexión a Internet: Wi-Fi o redes de proveedores de servicio móvil*

* Es posible que se apliquen cargos por el uso de redes de proveedores de servicio móvil

Instalaciones o actualizaciones. Para obtener el mejor rendimiento, recomendamos la versión más reciente de la app. Encontrarás la versión de la app en la parte inferior de la pantalla de menú. Para actualizarla, visita Google Play Store o Apple App Store.

Importante: Aunque los Servicios Móviles de Retransmisión IP pueden utilizarse para llamadas de emergencia, no funcionan de la misma manera que el 911 tradicional por cable o inalámbrico. Deberás evaluar cuidadosamente tus circunstancias individuales para decidir si dependes únicamente de los Servicios Móviles de Retransmisión IP para llamar al 911 o si tomas medidas alternativas para acceder a los servicios de llamadas de emergencia, como intentar realizar una llamada de voz al 911 utilizando la capacidad de llamadas de voz de tu teléfono móvil. En muchos casos, cuando marcas el 911 desde tu teléfono móvil, puede que se dirija automáticamente al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (“PSAP”) correspondiente, que podría tener acceso automático a tu número de teléfono móvil de diez dígitos, así como a la información de localización automática. También podrías considerar la posibilidad de llamar al 911 desde un teléfono fijo o inalámbrico utilizando un dispositivo TTY/TDD, por ejemplo.

Pasos para llamar al 911 (TTY, VCO, HCO, STS)

1. La persona que llama debe conectarse al servicio de retransmisión a través del 711 o del número gratuito.
2. Un operador de retransmisión responderá la llamada para procesar la llamada.
3. El usuario del servicio de retransmisión tradicional escribirá o hablará con el operador de retransmisión para “Llamar al 911” o “Llamar a emergencias”.
4. La llamada de emergencia se enviará al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) correspondiente según el número de origen de la llamada (ANI) recibido cuando la persona que llama se conectó al servicio de retransmisión.
5. El operador de retransmisión identificará la llamada a la autoridad del PSAP.
   1. Si la llamada entrante se desconecta antes de que se conecte con el PSAP, la llamada se realizará y toda la información conocida se transmitirá a la autoridad del PSAP.
   2. Si la llamada saliente se desconecta, el operador de retransmisión intentará restablecer la llamada.
6. El operador de retransmisión permanecerá en la línea hasta la finalización de la llamada según lo determine el PSAP.

Pasos para llamar al 911

1. La persona que llama debe conectarse al servicio de retransmisión a través del 711 o del número gratuito.
2. Un operador de retransmisión responderá la llamada para procesar la llamada.
3. El usuario del servicio de retransmisión tradicional escribirá o hablará con el operador de retransmisión para “Llamar al 911” o “Llamar a emergencias”.
4. La llamada de emergencia se enviará al Punto de Respuesta de Servicio Público (PSAP) correspondiente según el número de origen de la llamada (ANI) recibido cuando la persona que llama se conectó al servicio de retransmisión.
5. El operador de retransmisión identificará la llamada a la autoridad del PSAP.
   1. Si la llamada entrante se desconecta antes de que se conecte con el PSAP, la llamada se realizará y toda la información conocida se transmitirá a la autoridad del PSAP.
   2. Si la llamada saliente se desconecta, el operador de retransmisión intentará restablecer la llamada.
6. El operador de retransmisión permanecerá en la línea hasta la finalización de la llamada según lo determine el PSAP.